1인 미디어시대의 성장과 숙박업차업,생존전략은?(숙박매거진 2011.11월 기고) > 투자 초보길라잡이

제목: 1인 미디어시대의 성장과 숙박업의 창업과 생존전략?(숙박매거진 2019.11월 기고)

1인 미디어시대, 크리에이터들은 소비자의 시간을 잡기위해 많은 노력을 하고 있다. 실제로 일부 유튜버들(Mega 유튜버)중에는 월매출액이 40억원의 수익을 달성하며 글로벌화되어 MCN(멀티콘텐츠네트웍스:1인 미디어들의 기획사)의 관리를 받으며 고속성장하고 있다.

 최근에는 유튜브등 1인 미디어 방송매체가 지상파보다 소비자의 시간점유율을 상위하고 있다. 사진한장으로 매출을 올리는 시대는 이미 올드해지고 있다.

동영상이 내 숙박업소로 고객을 불러들이는 플랫폼이 되어가고 있다. 핫한 동영상 하나가 내 숙박업소의 경쟁력이 된다. 자랑거리를 만드는 것만으로는 우리만의 잔치가 될 수 있다. 막연한 시설의 고급화는 핫한 이슈가 되지 못한다. 평면적인 알림은 임팩트가 없다. 앱에 매달리는 것만으로는 우리끼리 얼굴만 쳐도보고 있어야 한다. 매출을 올리는 일보다 지출을 줄이는 일에 매달리게 될지도 모른다.

소비자의 동영상의 시청율, 시간 점유율이 증가하고 있는 크리에이터의 콘텐츠시대에 우리 숙박업은 어떻게 대응해야 할까? 나는 지금 무엇을 준비하고 실행해야 할까? 유튜브, 아프리카TV, 카카오TV, 네이버TV가 도대체 뭐가 어쨌다는 거야? 유튜브 생태계의 변화추이로 내 숙박업소의 생존전략을 알아보고자 한다.

1. 숙박업이란

  1) 숙박업의 사전적의미
   여관이나 호텔 같은 시설에서 일정한 지불능력이 있는 고객에게 객실과 침구류를 제공하고 숙박시키며 대가로 요금을 받는 영업행위를 말한다.
  2) 숙박업의 실용적의미
   일정한 시설을 갖추고 일정한 지불능력이 있는 고객에게 객실과 침규류를 갖춘 휴식공간을 숙박만이 아닌 휴식으로 제공, 정해진 시간 동안, 시설을 대여해주고 그 대가로 요금을 받는 시간제대여영업을 포함한 영업행위를 말한다. 그 대가는 시설과 서비스의 질로 평가받는다.
  3) 캡슐호텔의 정의
   일정한 최소한의 공간에 휴식, 숙박시설을 갖추고 일정한 지불능력이 있는 고객에게 객실과 침규류를 제공하고 숙박과 휴식을 취할 수 있는 서비를 제공하고 그 대가를 받는 영업행위를 할 수 있는 작은규모의 숙박시설을 말한다.

2. 1인 미디어의 성장과 변화

  1) 1인 미디어 : 유튜브, 페이스북, 아프리카tv, 카카오tv, 네이버tv
  온라인과 모바일에서 유튜버들의 활약이 막강해지고 있다. TV보다 재미있고 유익한 정보가 넘쳐난  다. 내 주변의 공감가는 모습을 그대로 보여준다. 많은 구독자들을 거느린 주부, 여성 유튜버들이 그  들의 성공스토리를 엮어나가고 있다. 유튜버 이름도 상상을 초월한다. 이름부터 핫하려고 노력한다.

2) 유튜브 : 크리에이터, 광고주를 위한 플랫폼, 주부들의 시대가 왔다!, 시간, 공간, 내용의 한계 초    월하여 다양한 정보를 제공한다. 지난 달 모일간지에는 유튜버 7명이 총 45억의 탈세혐의를 적발했다   는 기사가 떴다. 유튜버들이 도대체 얼마나 많이 벌길래 탈세만 45억이나 될까?

 구글토리아에 따르면 한국인이 만든 유튜브채널 중 구독자가 10만 명 이상인 채널은 2015년 367개,  2016년 674개, 2017년 1275개로 해마다 빠르게 증가하고 있다고 한다. 유튜브의 구독자가 그만큼 증가하고 있다는 것을 반증한다.

2018년 세계에서 가장 돈을 많이 버는 유튜버는  7세아동이 만든 장난감 평가채널로 연2200만달러(한화 약249억원)으로 인기유튜브는 개인적인 취미나 흥미가 콘텐츠 영상으로 제공되어 큰 인기를 구가한다.

특히 게임실황자, 메이ㅣ크업아티스트 유튜버가 소비자의 시간을 머물게 하고 있다. ASMR(뇌를 자극하는 소리)의 콘텐츠가 소비자들의 시간을 점유하는 것은 특이한 우리들의 생활패턴이 변화이다.

1인 미디어들는 소비자의 시간 점유율을 경쟁적으로 높이기위하여 물리적인 한계, 시간적 한계를 뛰어 넘어 글로벌로 콘텐츠를 제공하며 유명 유튜버는 개별 콘텐츠를 캐릭터 상품으로 개발하여 큰 수익을 창출하기도 한다. 크리에이터의 흥미로운 콘텐츠의 개발과 영상은 글로벌화로 발전하고 있다.

기존 지상파에서 충족시키기 못했던 영역들을 중심으로 콘텐츠가 제공되면서 빠르게 소비자의 시간을 잠식해가고 있다.
방탄소년단은 온라인과 오프라인의 홍보공략으로 세계적인 유튜버 콘텐츠크리에이터이자 세계적인 가수그룹으로 성장했다.

  3) 유튜브 제작방법
유튜버가 되기 위해서는 우선 1) 구글계정 개설, 2) 유튜브 내 채널 생성, 3) 영상콘텐츠 주제선택, 4) 스크립트의 구성, 5) 카메라 앞에서 말하기, 6) 영상제작 편집, 7) 유튜브에 업로드, 8) 지속적으로 꾸준히 영상 콘텐츠 제작 업로드를 하면서 유튜버로서의 1인 미디어 크리에이터에 도전하게 된다. 유명 유튜버들은 말한다.

 욕심내지 말고 나의 흥미로운 주변의 상황, 현황, 현상을 있는 그대로 영상에 꾸준하고 지속적으로 표현하여 업로드하며 인내하라고. 당신도 시작하면 곧 당신의 취미와 흥미로운 일들을 주변 이웃에게 나만의 콘텐츠를 제공하는 1인 미디어 유튜버 크리에이터가 될 수 있다.

  4) 1인 미디어의 소비자 시간 점유 증가
소비자의 시간 점유율에서 이미 지상파 방송을 초월하고 있다. 미디어 공룡들도 콘텐츠시장에 뛰어들어 1인 미디어 크리에이터들과 경쟁하고 있다. Disney, Apple이 스트리밍 시장에 진출하여 PC,스마트폰을 통하여 방송프로그램이나 영화등 미디어 콘텐츠를 제공하는 실시간 서비스를 제공하고 있다.

미국인들은 매일 1시간이상 디지털 동영상 시청, 한국은 수도권직장인 약 2시간이상 , 자율주행시 1-2시간 이상 미디어에 접할 것으로 예상된다. 최근 정치상황의 불신으로 한국에서 유튜브의 소비자 점유율은 지상파를 앞서고 있다고 한다.

  5) 유튜버의 인지도
유튜버는 콘텐츠 프로바이더(Contents Provider)로 유명 유튜버들을 전문관리하는 업체들이 등장하고 있다. 유튜버들의 영상제작, 콘텐츠관리, 저작권관리, 홍보, 마켓팅을 전문적으로 관리하는 MCN(Multi-Channel-Network)을 새로운 산업으로 탄생시키고 있다. 유튜버들의 기획사다.Mega크리에이터들을 효율적으로 관리해준다.

 콘텐츠 생산자를 지원하는 사업을 한다. 유튜버는 인터넷(유튜브)을 통해 처음에 이름이나 콘텐츠가 알려지지만 점차 케이블TV, 지상파 채널로 영역을 확장해가며 인지도를 높인다. 크리에이터의 음원,폰트,콘텐츠는 저작권으로 관리된다. 유튜브의 경우 저작권침해가 3-5회 발생하면 해당 채널을 폐쇄하는 조치를 하여 저작권침해를 방지한다. 세상은 유튜버 등 1인 미디어를 통해 변신 중이다.

3. 1인 미디어시대 숙박업의 창업, 생존전략

인터넷에 체류시간 중 글,사진에서 동영상을 시청하고 구독하는 점유율이 확대되고 있다. OTT(Over-The-Top)의 개방된 인터넷을 통하여 방송프로그램, 영화등 미디어 콘텐츠를 제공하는 서비스는 처음에는 셋톱박스를 통한 서비스제공에서 최근에는 실시간 스트리밍(Streaming)서비스를 하고 있다.

 스트리밍서비스는 대형 콘텐츠 제공업체들에게는 일정의 구독료를 받고 지상파방송과 같은 실시간 게임중계, 스포츠중계등의 서비스를 제공하고 있다. 이런 스트리밍서비스는 인터넷 1인 미디어방송의 급속한 발전과 활성화를 촉발하는 계기를 마련했다.

숙박업의 경영, 창업에서도 1인 미디어를 통한 내 숙박업소의 자랑거리를 알리려는 노력이 필요하다. 인터넷상에 그림, 사진, 글로만 표현하던 홍보방식에서 탈피하여 인스타그램, 유튜브, 아프리카TV,카카오TV, 네이버TV, 넷플릭스 등을 통해 내 숙박업소의 자랑거리 영상을 제작하여 적극적으로 홍보하여야 한다.

 숙박앱에서의 사진, 글, 규격화된 정보제공만으로 가격경쟁 말고는 숙박업주가 할 수 있는 일이 없다. 일정 시간이 되면 숙박앱에서 제공하는 사이트를 통하여 가격을 조정하는 일이 전부다. 그리고 또 한 숨을 쉬며 미워도 미워할 수 없는 숙박앱고객(한편으론 징한 요구자들인 젊은 친구들)을 기다려야 한다.

홍보비도 지불하고, 예약수수료도, 특별한 이벤트요금도 지불해야 한다. 일부 젊은 청년들의 숙박업 경영자 중에는 숙박앱은 기본으로, 그보다는 1인 미디어를 통하여 내 숙박업소의 자랑거리를 알림으로써 경쟁력을 발휘하는 숙박업주들을 자주 만나게 된다.

 인스타그램에, 유튜브에, 아프리카TV에 내 숙박업소의 모습을 실시간으로 영상을 보여줌으로써 소비자들의 환심을 산다. 또한 적극적인 소비자들 중의 유튜버나 1인 미디어 크리에이터들은 내 숙박업소에 대한 체험이나 주변 여행경험을 개인 유튜브, 인스타그램에 올림으로써 또다른 소비자에게 신속하고 정확한 실시간 정보를 알려준다.

  1) 나도 크리에이터가 될 수 있다?
맘만 먹으면 유튜브나 아프리카TV, 카카오TV, 네이버TV, 넷플릭스를 보고 즐기는 소비자만이 아니라 내가 흥미로운 일상이나 제품, 주변 현상에 대하여 영상을 제작하여 각 매체에 업로드하면서 정보를 공유하는 유트버, 크리에이터가 될 수 있다. 숙박앱에만 매달리지 말고 인터넷 매체에서 남보란 듯이 영상제작자가 되어 보자. 나도 크리에이터가 될 수 있다.

  2) 동영상이 경쟁력
숙박업소를 운영하면서 모텔이란 숙박상품이 건전화되고 고급화되면서 홍보가 경쟁력이 되어버렸다. 아니 어쩔 수 없이 홍보에 매달려야 한다. 소비자의 니즈에 맞춰서 발빠르게 시설변화를 실행하였다하여도 홍보로 나를 알리지 않으면 안되는 시대다. 사진 한 장이 내 모텔을 살린다는 것은 핫이슈가 되지 못한다. 이제 한 편의 임팩트한 동영상이 내 모텔, 내 숙박업소의 경쟁력이 될 수 있다.

  3) 사진 한 장이 내 모텔의 경쟁력
사진 한 장의 이벤트는 숙박앱을 통하여 식상된 사진그림이 되어버렸다. 소비자들은 숙박앱의 포토샵한 사진한장에 속을 수 있다는 것을 안다. 실제로 속고 실망하기도 한다. 현장을 방문 답사 확인후 사진정보와 실제모습이 달라서 입씨름하기도 한다. 숙박앱에 실시간으로 내 숙박업소의 현황 사진을 올릴 수도 없다. 그렇다면 포토샵한 사진한장에만 매달리지 말고 흥미로운 내 숙박시설의 자랑거리를 한 편의 동영상으로 제작해보자

  4) 핫플레이스만큼 핫이슈가?
숙박상권은 일반부동산상권으로 변한지 오래다. 배후지 주거단지의 크기, 공단의 크기, 유동인구의 크기가 일반상권의 분석요인이 된다. 숙박상권은 일반상업용 상권과는 달리 평가되던 시절이 있었다. 모여 있는 것보다 혼자 외톨이로 남의 눈에 띄지 않는 곳이 숙박상권의 관심을 받은 적이 있었다. 러브호텔의 숙박상권이다. 그러나 이제는 달라졌다. 일반상권이 숙박상권이다. 유동인구, 배후지 주거단지의 크기, 역세권, 대학상권, 차량이동이 많은 가시성이 좋은 지역이 좋은 숙박상권이 되었다. 핫플레이스가 핫한 상권이 되었다. 아름다운 풍광이 숙박상권의 경쟁력이 되기도 한다. 핫플레이스, 모텔군집지역에서는 핫이슈가 경쟁력이 될 수 있다. 잔다는 것과 논다는 것, 먹는다는 것이 콜라보레이션 효과를 발휘하여 핫이슈가 된다. 이것이 개성있는 차별화의 실행이다.

  5) 자랑거리가 있나?
남과 다른 개성있는 차별화를 위해 많은 고민을 해야 한다. 고민은 누구든지 한다. 실행해야 경쟁력이 된다. 자랑거리를 만들어내는 것이 힘들 일이긴 하다. 어떤 것이 자랑거리가 될지 고민해보자. 그것이 당신 몫이다. 인기척이 내 모텔을 살린다.

4. 숙박업의 패러다임 변화

기존의 단순한 일률단편적인 시설고급화가 고급화의 평준화의 경쟁의 마당으로 내 모텔, 내 숙박업소를 내몰았다. 숙박앱은 시설고급화에는 관심이 없는지도 모른다.

 단순히 핫한 가격에 관심이 크다. 얼마큼 가성비의 요금을 소비자에게 알려주느냐가 관건이다. 가격이 핫한 가격이 숙박앱에게 더 큰 수익을 만들어 준다. 그 핫한 가격의 부담을 고급화의 평준화의 마당에 내 몰린 숙박업주들이 부담한다.

 그런 가격경쟁의 내몰림에서 내 숙박업소만의 높은 가격을 만들어내기 위해서는 개성, 감성, 기능성 연출을 감당해야 한다. 소비자 다른 많은 숙박업소를 제치고 내 숙박업소에서 즐거운 숙박을 할 기회를 만들어내자. 시설, 규모, 객실수, 부대시설, 객실관리시스템, 인력 세금관리와 차별화가 아니라 개성, 감성, 기능성을 살릴 수 있는 객실, 로비, 루프탑, 휴게공간을 만들어내기 위해 노력해보자.

  1) 시설: 휴게공간활용, 옥상(루프탑)활용, 지하공간활용, 감성연출, 기능성연출.
  2) 규모: 작은 것이 작은 것이 아니다. 큰 것만이 경쟁력은 아니다.
  3) 객실수: 위치에 따라 객실수 선택
  4) 부대시설: 조식제공은 필수
  5) 객실관리시스템: 앱과 연계, 무인자판기의 기능성, 로봇.
  6) 인력관리
  7) 세금관리
  8) 차별화가 아니라 개성, 감성?

 5. 내 모텔, 호텔, 펜션 알아보기

현재 내가 운영, 경영하고 있는 숙박업소의 진실을 파악하고 알아보자. 매출, 지출, 매출형성과정, 시설수준, 변화해야할 공간, 서비스제공의 질적향상, 고객만족서비스를 위한 상품, 매뉴얼 개발 등을 다시 생각하는 기회가 되기를 바란다. 문제가 인지되었다면 즉시 문제를 해결해야 한다. 즉시 행동에 옮기자.
  1) 지출내역, 2) 홍보전략, 3) 매출분석. 4) 시설수준

 6. 내가 변해야

내가 숙박업소 운영경험이 많다면, 여러지역에서 다양한 숙박업소를 경험했다는 것만을 자랑만한다면, 어쩌면 나는 이미 모텔, 호텔, 펜션, 게스트하우스의 지난 경험들이 매너리즘에 빠져 있을 수 있다. 기존의 숙박업운영, 경영 경험은 잊어버리자. 지금의 모텔이란 용어는 점차 사라지게 될 것이다. 숙박업 모텔이란 장르의 새로운 패러다임이 만들어지게 될 것이다. 그 시작은 내가 변해야 한다. 

7. 지금부터 다시 시작하자

   1) 숙박업투자 선택기준은?
내가 모텔에 투자하게 된다면 나는 어떤 선택기준으로 모텔투자, 모텔창업, 숙박업창업에 나서게 될까?그런 고민에서 내 모텔, 호텔,게스트하우스, 펜션을 되돌아보아야할 때이다. 숙박업의 선택기준을 하나하나 만들어보자. 그 선택의 기준이 내 모텔평가의 가늠자 및 내 모텔의 가치를 올리는 기준점이 될 수 있다.

   2) 성공적인 모텔창업 전략?
 브랜드파워, 창의적연출, 고객층 다양화, 자랑거리, 철저한 원가관리, 업무의 신속처리서비스, 화끈한 보상, 매출분석, 작은모텔도 거점지역에 브랜트화에 전력, 체계적인 경영시스탬구축을 해야 성공적인 모텔경영, 모텔창업전략이 될 수 있다. ‘나는 유튜버다’라는 카페는 객설 1년만에 2만여명의 회원을 확보하고 있다. 유튜버에 관심이 커지고 있다.

모텔의 운영, 경영 관리에서 성공적인 모텔창업 전략으로 모텔을 경영하고 모텔의 매매거래가치를 상승시켜보자.

1인 미디어 크리에이터의 시대에 내 모텔, 호텔, 내 숙박업소을 경쟁력 있게 운영하고 남보다 알찬 수익형숙박업부동산으로 성장시키기 위해서는 유튜브 등 1인 미디어를 활용하든지, 내가 직접 1인 미디어 크리에이터가 되어 내 숙박업소의 자랑거리를 개발하고 연출하여 동영상을 제작하여 숙박앱에만 매달리지 말고 나만의 경쟁력을 키워보자.

‘1등를 만나야 나도 1등이 될 수 있다’

우산 쓴 고양이/모텔사랑(www.motelsarang.com)
          대표   이길원    02-889-3800, 010-3888-6038
          저서: 재건축사업실무, 나는 모텔로 돈 벌러 간다(부연사)
               전 한국관광공사 굿스테이 워크샾 숙박경영론 강사
               전 대한숙박방송 '이길원의 숙박! 대박으로 가는길' 패널
               모텔상담사, 내 모텔 알아보기 서비스 컨설팅의 컨설턴트.
               한국부동산전문교육원 모텔투자와 숙박경영론 강사
               각 대학 및 매경등 숙박업관련 특강 다수
               순간포착 세상에 이런 일이 794회 긍정아저씨로 출연(SBS)
               유튜브 검색 ‘이모텔아저씨’