휴식을 넘어선 경험, > 실전투자

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  • Cinelli
TODAY CHOICE / 프리미엄
매매 순천그릴무인텔
    • 매매가
    • 40억
    • 융자
    • 20억
    • 면적
    • 대지 1,520 ㎡ / 건물 2,280 ㎡
    • 객실
    • 객실수 22 / 특실수 7
임대 원주와서봐무인텔
    • 매매가
    • 7억
    • 월매출
    • 7,650만원
    • 면적
    • 대지 3,600 ㎡ / 건물 2,000 ㎡
    • 객실
    • 객실수 28 / 특실수 12
매매 오산젤나호텔
    • 매매가
    • 66억
    • 융자
    • 30억
    • 면적
    • 대지 840 ㎡ / 건물 2,700 ㎡
    • 객실
    • 객실수 45 / 특실수 10
임대 영흥파파호텔
    • 매매가
    • 1억
    • 월매출
    • 1,900만원
    • 면적
    • 대지 1,700 ㎡ / 건물 1,600 ㎡
    • 객실
    • 객실수 29 / 특실수 6
매매 전주딘딘관광호텔
    • 매매가
    • 44억
    • 융자
    • 30억
    • 면적
    • 대지 560 ㎡ / 건물 1,100 ㎡
    • 객실
    • 객실수 20 / 특실수 10
매매 강까무인텔
    • 매매가
    • 75억
    • 융자
    • 40억
    • 면적
    • 대지 880 ㎡ / 건물 890 ㎡
    • 객실
    • 객실수 19 / 특실수 12
임대 부산왕성호텔
    • 매매가
    • 20억
    • 월매출
    • 17,500만원
    • 면적
    • 대지 560 ㎡ / 건물 3,950 ㎡
    • 객실
    • 객실수 50 / 특실수 30
매매 온양표시나모텔
    • 매매가
    • 25억
    • 융자
    • 15억
    • 면적
    • 대지 640 ㎡ / 건물 2,140 ㎡
    • 객실
    • 객실수 45 / 특실수 12
임대 오잘레나호텔
    • 매매가
    • 17억
    • 월매출
    • 9,000만원
    • 면적
    • 대지 840 ㎡ / 건물 2,700 ㎡
    • 객실
    • 객실수 45 / 특실수 9
임대 서산태평성대호텔
    • 매매가
    • 5억
    • 월매출
    • 4,600만원
    • 면적
    • 대지 750 ㎡ / 건물 1,630 ㎡
    • 객실
    • 객실수 30 / 특실수 12
매매 딱존호텔
    • 매매가
    • 30억
    • 융자
    • 17억
    • 면적
    • 대지 670 ㎡ / 건물 1,350 ㎡
    • 객실
    • 객실수 32 / 특실수 20
매매 황금호텔
    • 매매가
    • 27억
    • 융자
    • 16억
    • 면적
    • 대지 1,400 ㎡ / 건물 1,180 ㎡
    • 객실
    • 객실수 32 / 특실수 8
임대 인천돈벌어모텔
    • 매매가
    • 5억
    • 월매출
    • 3,850만원
    • 면적
    • 대지 360 ㎡ / 건물 1,670 ㎡
    • 객실
    • 객실수 49 / 특실수 7
매매 예산심봤어무인텔
    • 매매가
    • 40억
    • 융자
    • 20억
    • 면적
    • 대지 2,050 ㎡ / 건물 2,000 ㎡
    • 객실
    • 객실수 22 / 특실수 5
매매 영종비즈니스호텔
    • 매매가
    • 43억
    • 융자
    • 30억 6,000만
    • 면적
    • 대지 540 ㎡ / 건물 2,010 ㎡
    • 객실
    • 객실수 40 / 특실수 8
매매 아산확트인무인텔
    • 매매가
    • 30억
    • 융자
    • 15억 6,000만
    • 면적
    • 대지 1,750 ㎡ / 건물 940 ㎡
    • 객실
    • 객실수 17 / 특실수 7
매매 안산중앙역 럭셔리 호텔
    • 매매가
    • 23억
    • 융자
    • 14억 6,000만
    • 면적
    • 대지 200 ㎡ / 건물 200 ㎡
    • 객실
    • 객실수 26 / 특실수 4
임대 파주힐링무인텔
    • 매매가
    • 8억
    • 월매출
    • 8,000만원
    • 면적
    • 대지 1,800 ㎡ / 건물 3,590 ㎡
    • 객실
    • 객실수 35 / 특실수 8
매매 아산금방석호텔
    • 매매가
    • 60억
    • 융자
    • 26억 6,000만
    • 면적
    • 대지 680 ㎡ / 건물 1,960 ㎡
    • 객실
    • 객실수 46 / 특실수 12
  • 휴식을 넘어선 경험,
    • 이길원 19-01-13 21:24 295회

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휴식을 넘어선 경험, 체험마켓팅?

실속형 비즈니스 호텔부터 개성이 확실한 디자인 호텔, 최고급 서비스에 빛나는 특급 호텔가지 이제
'머물며 즐기는'체험형 호텔이 대세다.

호텔이 변하고 있다. 날로 세분화되는 취향에 맞게 다양한 콘텐츠를 아파세운 복합문화공간으로 탈바꿈중이다. 과거 호텔이 숙소로서의 의미가 강했다면 이제는 호텔자체가 여행 대상이 되고, 호텔에서 제공하는 각종 엔터테인먼트와 액티비티를 즐기는 것이다. 

이를 '스테이테인먼트(Stay + Entertainment)라고 한다. 객실과 레스토랑, 푸프탑 바와 수영장, 라이브러리까지 나의 취향을 가장 잘 반영한 놀이터에 다름 아니다. 다양한 실험이 이어지고 있는 숙박업소의 면면은 사실 변화하고 있는 라이프스타일의 바로미터라 해도 틀리지 않다. 

단순한 휴식처를 넘어 디자인, F&B,엔터테이니먼트를 아루르는 참신한 경험을 선사한다. 사색과 영감의 장으로, 미식의 산실로, 감각적인 놀이터로, 저마다의 색깔을 입은 그곳에 체크인하고 있다. 

ㅁ 숙박업, 역활인 바뀐다.

이제 숙박업은 단순히 숙박시설의 역할을 넘어서 패션이나 인테리어처럼 취향과 기호로 선택하는 라이프스타일의 연장선사이자 휴식과 놀이공간의 역할로 확장되고 있다. 

해외 여행전문 포털에서 '독특한 호텔(uni-quehotels)'를  검색하면 온갖 종류의 기상천외한 호텔정보가 쏟아진다. 기린과 함께 아침식사를 할 수 있는 호텔도 있고 해수면 5m아래의 수중 레스토랑에서 바닷 속 멋진 풍경을 즐기며 '산해진미'를 즐길 수 있는 리조트도 있다. 

나무 위에 지은 호텔(tree-top hotel)이나 유령이 나온다는 소문이 있는 호텔등 독특한 이야깃거리가 있는 호텔도 있다. 숙박업소도 독특하고 색다른 체험 공간과 만족스러운 서비스 경험을 제공해 공유하도록 하는 것이 어느 때보다 중요해진 것이다.

범람하는 정보와 과열 마케팅으로 무감각해진 고객의 마음을 열기 위해서는 기대를 뛰어 넘는 체험과 가마동을 주어야 한다. 체험 마케팅을 성공적으로 실현하기 위해서는 고객이 처한 여건에 맞는 체험을 제공하고 고객과의 친밀도에 따라 체험을 차별화하는 것, 고객의 입을 빌어 체험을 전파시키는 것이 무엇보다 중요한 핵심 전략이다. 

ㅁ 아낌없이 다 보여준 '파크55'호텔

샌프란시스코이 파크55(Parc 55)는 객실이 1,000개가 넘는 대형호텔이다. 

2009년 이곳은 장장 18개월 동안 3,000만 달러를 들여 호텔 내외부를 완전히 뜯어 고쳤다.  이에 새 단장을 마친 호텔 마켓팅 팀은 이를 어떻게 홍보하는가를 고민했다. 

먼저 마켓팅은 호텔이름에 주목했다. 

호텔이름 안에 55라는 숫자가 들어있는 것에 착안해 55시간에 걸친 특별 파티를 준비했다. 그와 더불어, 호텔의 객실을 하나 뚝 떼어 샌프란시스코에서 가장 붐비는 유니언스퀘어에 전시했다. 전시실의 벽은 유리로 처리해 누구나 객실의 내부 모습을 들여다 볼 수 있도록 했다. 지나가는 사람들이 유리를 통해 완전히 새로운 시트, 인테리어, 가구를 보고는 '정말 새롭게 변했구나!'를 직접 느낄 수 있게 한다. 

ㅁ 도둑질로 대박난 이상한 호텔

고객에게 도둑질을 시켜 수익률이 300%나 증가한 전설의 레전드 호텔이 있다. 호주에 있는 아트시리즈 호텔은 전 세계에서 모은 다양한 예술 작품을 소장하고 있는 것으로 유명하다. 

2011년 말, 이 호텔은 투숙객을 대상으로 '스틸 뱅크시(Steal Banksy, 뱅크시의 작품을 훔쳐라)'라는 게임을 기획했다. 영국의 그라피티 화가 뱅크시(Banksy)의 작품을 아트시리즈 호텔 지점 어딘가에 전시해놓고,  그것을 성공적으로 훔친 고객에게 무료로 그 작품을 주는 게임이었다. 한마디로 고객에게 도둑질을 시키는 해괴한 일을 벌인 것이다. 

호텔 투숙객 중에는 샴푸나 슬리퍼 등 호텔 비품을 몰래 가져가는 경우가 많다. 아트시리즈 호텔의 경우도 예외가 아니었다. 대부분 호텔에선 이런 벌도행위를 골칫거리로만 생각했지만 아트시리즈 호텔은 달랐다. 

 


'무억가를 훔치고 싶다'라는 인간의 어두운 본성를 활용해 독특한 캠페인을 벌이기로 한 것이다. 4주 만에 1500개의 방이 다 예약되었다. 이는 예상치보다 50% 정도 더 많은 숫자였다. 또한 투자 대비 300%의 수익률을 거뒀고, 무려 61개국에서 보도돼 전 세계 언론의 주목을 받았다. 

SNS에서도 뜨거운 반응를 얻었느데, 트위터에서 약 700만 명이 이 캠페인과 관련된 글을 리트윗하기도 했다. 스틸 뱅크시라는 재미있는 아이디어 하나가 아트시리즈 호텔의 인지도를 크게 올려놓았을 뿐만 아니라 매출 중대에도 큰 역할을 했던 것이다. 

ㅁ 체험 마켓팅으로 고객의 마음과 지갑을 열어라

체험 마케팅에 성공하려년 상상조차 어려운 기발하고 파격적인 아이디어(감각체험)로 고객의 웃음과 탄성을 유도하여 즐거움을 제공할 수 있어야 한다. 또한 기대 이상의 섬세한(감성체험) 또는 '나만을 위한 특별한 서비스(관계체험)로 고객의 마음에  호소하는 등 업소가 자산을 배려하고 있음을 느끼게 해야 한다. 

ㅇ 감각체험

파격으로 깜짝 놀라게 하기 - 즐거움

예상치 못한 감각적인 자극에 제공하여 고객 호응을 이끌어내는 기법이다. 최근에는 오감 요소를 복합적으로 결합하여 단조롭고 일방적인 커뮤니케이션에 싫증난 고객에게 즐거움과 놀라움을 제공하는 데 초검을 맞추고 있다. 

성공적인 감각체험을 위해서는 자판기 속에 실제 사람이 들어가 손으로 직접 음료를 건네주는 코가콜라의 '라이브 벤딩 머신'처럼 잊을 수 엇는 강렬한 즐거움을 선사하는 것이 중요하다. 

ㅇ 감성체험

기대 이상의 섬세함으로 승부 - 섬세함

고객이 향수나 친밀감, 애착 등 긍정적이고  특별한 감정을 느끼도록 자극하는 전략이다. 하와이의 5성급 호텔인 할레쿨레니는 객실 곳곳에 친구가 쓴 듯한 메모를 비치하고 퇴실 후에는 감사 이메일을 보내는 등 친구난 가족같은 친밀감을 전달하고 있다. 숙박업소에 대해 갖는 고객의 기대 가치를 뛰어넘어 얼마나 섬세하게 접근하는가가 감성체험 마켓팅의 관건이다 .

ㅇ 관계체험

나만을 위한 맞춤 서비스 제공 - 배려

고객을 불특정 다수가 아닌 하나하나의 소중한 존재로 여기고 있음을 부각하는 체험전략이다. '특별한 나'를 위한 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객이 깊은 배려를 느낄 수 있도록 한다. 섬김 정신을 발휘하여 적극적인 응대를  할 때 성공 가능성이 높다.

발췌: 호텔&피플 2019.1월


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모텔사랑/우산 쓴 고양이

이길원

010-3888-6038

www.motelsarang.com


* 독특한 수영장으로 화제를~

https://blog.naver.com/designpress2016/221434211419


* 카피도키아 동굴호텔

http://blog.daum.net/ekg001/1073

* 예술작품 같은 트리호텔

https://blog.naver.com/leeandarchi/221413447805

* 지금 홍대에서 이런 호텔?

https://blog.naver.com/designpress2016/221419284482

#이벤트호텔 #체험호텔 #호텔&피플 #체험마케팅 #디자인호텔 #독특한호텔 #모텔사랑 #호텔사랑




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  • 우리 1002-355-681319 김양순
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